Introduction
La Clé Sereine accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière transparente sur la collecte, l'utilisation, le partage et la protection de vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web ou nos services de conciergerie et gestion locative.
En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à laclesereine@hotmail.com.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : La Clé Sereine
- Adresse : Rennes, France
- E-mail : laclesereine@hotmail.com
- Téléphone : +33 636267322
- Contact DPO : laclesereine@hotmail.com
Données Personnelles Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles en fonction de votre interaction avec notre site et nos services :
1. Informations fournies directement par vous
Via les formulaires de contact et de demande d'audit :
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
- Informations sur votre bien immobilier (localisation, type, superficie)
- Vos préférences de gestion et objectifs de revenus
Via l'inscription à notre newsletter :
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
2. Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur notre site :
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
- Date et heure de vos visites
- Pages consultées et durée de navigation
- Appareil utilisé (ordinateur, mobile, tablette)
3. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour :
- Mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site
- Améliorer l'expérience utilisateur
- Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais cela peut affecter certaines fonctionnalités du site.
Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
1. Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
- Gérer votre contrat de conciergerie
- Assurer le suivi de nos prestations
2. Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Vous envoyer des conseils sur la gestion locative
- Vous présenter nos nouveaux services
3. Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Réaliser des analyses statistiques
- Développer de nouvelles fonctionnalités
4. Sécurité et prévention
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Prévenir la fraude
- Assurer la sécurité de nos systèmes
5. Analyse et performance
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Mesurer la satisfaction client
- Optimiser nos campagnes marketing
Base Légale du Traitement
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nos traitements reposent sur les bases légales suivantes :
- Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
- Exécution du contrat : Pour la gestion de votre contrat de conciergerie
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
- Obligation légale : Pour répondre aux exigences légales et réglementaires
Partage et Destinataires des Données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivants :
1. Prestataires de services
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
- Services de paiement sécurisé
- Outils de gestion de la relation client (CRM)
- Services d'emailing
2. Partenaires commerciaux
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
- Uniquement dans le cadre de la gestion de votre bien
3. Autorités légales
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
- En cas de procédure judiciaire
Important : Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
Transferts de Données hors UE
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place conformément au RGPD (clauses contractuelles types, Privacy Shield, etc.).
Durée de Conservation
Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, selon les critères suivants :
Critères de conservation :
- La durée du contrat de gestion
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
Durées spécifiques :
- Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact
- Données contractuelles : 5 ans après la fin du contrat
- Données comptables : 10 ans conformément aux obligations légales
- Cookies : 13 mois maximum
À l'issue de ces périodes, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
Vos Droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
1. Droit d'accès
Vous pouvez obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons.
2. Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
3. Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
4. Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données.
5. Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
6. Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
7. Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
8. Droit de définir des directives post-mortem
Vous pouvez définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à :
- E-mail : laclesereine@hotmail.com
- Courrier : La Clé Sereine, Rennes, France
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois maximum.
Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :
- La perte accidentelle
- L'utilisation ou l'accès non autorisé
- La modification ou la divulgation non autorisée
Mesures de sécurité mises en place :
- Protocole HTTPS pour sécuriser les échanges
- Chiffrement des données sensibles
- Accès restreint aux données personnelles
- Authentification forte pour nos systèmes
- Sauvegardes régulières
- Sensibilisation et formation de nos équipes
- Audits de sécurité réguliers
Malgré ces mesures, aucune transmission de données sur Internet n'est totalement sécurisée. Nous vous encourageons à protéger vos propres informations d'identification.
Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation du site.
Types de cookies utilisés :
1. Cookies strictement nécessaires
Ces cookies sont essentiels au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés.
2. Cookies de performance
Ces cookies nous permettent de mesurer et d'améliorer les performances du site (ex: Google Analytics).
3. Cookies de fonctionnalité
Ces cookies permettent de mémoriser vos préférences (langue, région, etc.).
4. Cookies de ciblage/publicité
Ces cookies sont utilisés pour afficher des publicités pertinentes (avec votre consentement).
Gestion des cookies
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via :
- Le bandeau de consentement lors de votre première visite
- Les paramètres de votre navigateur
- Les outils de gestion des cookies tiers
Note : Le refus de certains cookies peut affecter votre expérience de navigation.
Liens vers des Sites Tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers (plateformes de réservation, réseaux sociaux, etc.). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité avant de leur fournir des informations personnelles.
Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions légales, technologiques ou de nos pratiques. Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail ou via un avis visible sur notre site.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.
Date de la dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Contact
Pour toute question, demande d'information ou exercice de vos droits concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : laclesereine@hotmail.com
- Par téléphone : +33 636267322
- Par courrier : La Clé Sereine, Rennes, France
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et à traiter vos données avec le plus grand soin.